Última actualización: septiembre 2026
Revisado por Ricardo, Productor Asesor de Seguros — Matrícula SSN N° 1602
Guía orientativa de carácter general. No sustituye el asesoramiento personalizado de un productor asesor matriculado ni las condiciones de tu póliza.
Ante un robo en el hogar, la aseguradora suele pedir la denuncia policial, un inventario detallado de los bienes sustraídos, comprobantes que acrediten su existencia y valor, y los datos de la póliza. También puede solicitar fotos del lugar, constancias de los daños en puertas o ventanas y una declaración del asegurado sobre cómo ocurrió el hecho. El listado exacto depende de cada compañía y de las condiciones de tu póliza, por eso conviene leerlas y consultar con tu productor asesor. Tener ordenada la documentación desde antes de que pase algo puede hacer que el trámite sea más ágil. Esta guía es orientativa y de carácter general.
Lo esencial en 30 segundos
- La denuncia policial es, en general, el primer documento que se solicita ante un robo en el hogar.
- El inventario de los bienes sustraídos debe ser detallado: descripción, marca, modelo y antigüedad.
- Facturas, garantías, fotos y videos ayudan a respaldar la existencia y el valor de lo robado.
- Cada póliza define sus propios plazos, requisitos y exclusiones para denunciar un siniestro.
- Avisar a la aseguradora o al productor asesor apenas sea posible ordena el trámite.
¿Qué es lo primero que hay que hacer si me roban en casa?
Lo primero es tu seguridad y la de quienes conviven con vos. Una vez que el lugar es seguro, lo recomendable es no modificar la escena más de lo necesario y evitar tocar los objetos que pudieron ser manipulados por los autores del hecho, hasta que se realicen las constataciones que correspondan.
Después, corresponde hacer la denuncia policial en la dependencia que tenga jurisdicción sobre tu domicilio. Ese documento deja constancia oficial de lo ocurrido y, en la práctica, es el respaldo que casi todas las aseguradoras piden para dar curso a un reclamo por robo. Conviene guardar una copia de la denuncia y anotar el número de expediente o de actuación.
En paralelo, es importante avisar a la aseguradora o a tu productor asesor. Las pólizas suelen establecer un plazo para comunicar el siniestro, y ese plazo figura en las condiciones de la cobertura contratada. Como varía según la compañía y el producto, lo más prudente es dar aviso lo antes posible y consultar qué medio de contacto corresponde.
¿Qué papeles suele pedir la aseguradora ante un robo?
Aunque cada compañía tiene su propio procedimiento, hay un conjunto de documentos que aparece con frecuencia. El primero es la denuncia policial, ya mencionada. El segundo es la denuncia del siniestro ante la aseguradora, que se completa con los datos de la póliza, el domicilio asegurado, la fecha y el lugar del hecho y una descripción de lo sucedido.
A eso se suma el inventario de los bienes robados y, cuando existan, los comprobantes de propiedad. También pueden pedirse fotografías de los daños, por ejemplo cerraduras forzadas, vidrios rotos o aberturas dañadas, y presupuestos o facturas de las reparaciones necesarias, si la póliza cubre esos daños al inmueble.
Además, la aseguradora puede requerir tu documento de identidad, constancia de que sos titular o responsable del inmueble y, en algunos casos, una declaración firmada. Como el listado puede cambiar, lo mejor es pedirle a la compañía o a tu productor asesor la lista completa apenas hagas la denuncia.
¿Cómo armo un buen inventario de lo que me robaron?
El inventario es el documento donde describís, uno por uno, los bienes sustraídos. Cuanto más detallado, mejor: tipo de objeto, marca, modelo, número de serie cuando lo tiene, color, estado, antigüedad aproximada y lugar de la casa donde estaba. Evitá las descripciones vagas como electrodomésticos varios, porque dificultan la evaluación del reclamo.
Para respaldar cada ítem sirven las facturas de compra, los tickets, los resúmenes de tarjeta, las garantías, los manuales con número de serie y los correos de confirmación de compras online. Si no conservás la factura, no significa que el reclamo esté perdido: fotos, videos o mensajes que muestren el objeto en tu casa también pueden funcionar como respaldo, según lo que evalúe la aseguradora.
Una buena práctica, que conviene hacer antes de que ocurra cualquier problema, es armar de forma periódica un registro con fotos y videos de los ambientes y de los objetos de más valor, guardado en la nube o en un dispositivo fuera de la casa. Así, si el robo ocurre, tenés un punto de partida ordenado.
¿Qué pasa con los objetos de valor, las joyas o los dispositivos electrónicos?
Los bienes de valor suelen tener tratamiento específico dentro de las pólizas. Joyas, relojes, obras de arte, notebooks, celulares o equipos de audio y video pueden estar sujetos a límites, condiciones especiales o incluso requerir una cobertura adicional. Por eso es clave revisar qué bienes están incluidos y bajo qué condiciones en tu póliza.
En estos casos, la documentación adquiere más peso. Una factura, un certificado de autenticidad, una tasación o el número de serie del equipo pueden ser determinantes para que la aseguradora evalúe el reclamo. Si tenés objetos que valorás especialmente, consultá con tu productor asesor cómo declararlos y qué respaldo conviene conservar.
Tené en cuenta también que toda póliza tiene exclusiones y franquicias, y que la cobertura de robo puede exigir determinadas circunstancias, como que haya existido violencia sobre las aberturas o el ingreso forzado. Esas condiciones figuran en el contrato y son las que efectivamente rigen cada caso.
¿Qué errores conviene evitar al hacer el reclamo?
Uno de los errores más comunes es demorar el aviso a la aseguradora. Otro es hacer la denuncia policial con datos incompletos o imprecisos, que después no coinciden con el inventario presentado. La coherencia entre la denuncia, el inventario y la declaración ante la compañía es un aspecto que suele revisarse con atención.
También es habitual que se pierdan comprobantes por no haberlos guardado con anticipación, o que se listen bienes sin poder respaldarlos de ninguna forma. Presentar información veraz y completa es la mejor manera de transitar el proceso. Declarar algo que no ocurrió puede traer consecuencias serias, tanto para el reclamo como en el plano legal.
Por último, evitá descartar o reparar de manera definitiva los daños antes de que la aseguradora los haya podido constatar, salvo que sea necesario asegurar la vivienda. Si tenés que tomar medidas urgentes, como cambiar una cerradura, sacá fotos antes y guardá los comprobantes de lo que gastes, y consultá con la compañía cómo proceder.
Preguntas frecuentes sobre la documentación ante un robo en el hogar
¿La denuncia policial es obligatoria para reclamar un robo al seguro?
En general, las aseguradoras la exigen como parte de la documentación del siniestro. Verificá en tu póliza y con tu productor asesor qué requisitos aplican a tu caso.
¿Qué hago si no tengo las facturas de lo que me robaron?
Podés respaldar los bienes con fotos, videos, resúmenes de tarjeta, mensajes o correos de compra. La aseguradora evaluará esa información según las condiciones de la póliza.
¿Cuánto tiempo tengo para avisar a la aseguradora?
El plazo lo establece cada póliza, por lo que conviene consultarlo en las condiciones de tu contrato. Lo más recomendable es dar aviso lo antes posible.
¿El seguro de hogar cubre todos los objetos robados?
No necesariamente. Cada póliza define qué bienes cubre, con qué límites y qué exclusiones aplican, especialmente para objetos de valor y equipos electrónicos.
¿Puede ayudarme un productor asesor con el reclamo?
Sí. Un productor asesor matriculado puede orientarte sobre los documentos que suele pedir la compañía y acompañar la gestión del siniestro ante la aseguradora.
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Aviso legal. Este contenido tiene carácter general, informativo y orientativo. No constituye asesoramiento profesional personalizado, ni una oferta, propuesta o promesa de contratación, y no genera relación contractual alguna. Las coberturas, exclusiones, franquicias, plazos y condiciones aplicables a cada caso son exclusivamente las que establece la póliza contratada con la aseguradora correspondiente, que es quien responde por el contrato de seguro. La normativa y las condiciones del mercado asegurador argentino se actualizan con frecuencia: verificá siempre la información vigente al momento de contratar. Ante una situación concreta, consultá con un productor asesor de seguros matriculado.
